🍿 Menos Cupom, Mais Conteúdo: Aprenda com a Netflix

Nesta edição:

• Destaque: Descubra como a Netflix pode recuperar 28 milhões de dólares ao ano com uma estratégia por email sem promoções nem cupons, apenas o simples bem feito.

• Salesforce compra Informatica por US$ 8 bilhões e outras notícias em destaque.

• Uma linha do tempo com as principais aquisições feitas pela Salesforce ao longo de sua história.

Boa leitura!

DESTAQUE
🍿 O Poder do Simples: Lições da Netflix

Uma análise feita pela Hightouch sobre a estratégia de win-back da Netflix traz uma lição importante: mais do que fazer o sofisticado, o essencial é fazer o simples bem-feito e com consistência.

A Netflix sempre foi um dos grandes exemplos de personalização e hiperpersonalização. Graças ao enorme volume de dados que coleta dos seus usuários, ela consegue entregar conteúdo altamente relevante.

Cada usuário que acessa a interface da Netflix vê um conteúdo completamente diferente do seu vizinho de sofá. Abrindo meu perfil da Netflix, consigo ver blocos de Filmes ou Séries com diferentes níveis de personalização:

1. Conteúdo selecionado diretamente pelo usuário (Minha Lista e Séries/Filmes assistidos)

2. Conteúdo padrão para todos os usuários da região (Top 10 Séries / Filmes)

3. Conteúdo hiperpersonalizado, criado dinamicamente de acordo com meu perfil ou interesses.

Mas será que a Netflix, empresa que é referência em personalização, usa somente ações sofisticadas?

O objetivo: La Casa de Papel 💰

Voltando à análise da Hightouch… Duas perguntas motivaram a empresa a realizar esse estudo:

1. Quanto de receita a Netflix está gerando com campanhas de reativação (win-back)?

2. Como funciona a sua estratégia de win-back por email?

Para responder a primeira pergunta, foi considerada uma taxa de churn de aproximadamente 2%, o que representa cerca de 6 milhões de usuários perdidos por mês.

E presumindo uma taxa de conversão de 5% nos e-mails de win-back, para o plano mais acessível da empresa (US$ 8 por mês), isso representa uma recuperação de receita de aproximadamente US$ 28 milhões por ano.

Ou seja, se a Netflix acerta nessa estratégia, há muito dinheiro a ser feito.

A Estratégia: O Gambito da Rainha ♟️

Para entender a estratégia da Netflix, a empresa analisou quatro meses de e-mails de reativação e mapeou toda a jornada de ciclo de vida de um usuário que cancelou.

A Hightouch, inclusive, criou um board aberto no Miro com essa análise, que vale muito a pena conferir.

Um dos principais insights é que a Netflix concentra essas mensagens de recuperação em apenas três categorias:

1. Novos conteúdos

2. Prova social, destacando os Top 10 da região

3. Reforço da proposta de valor da plataforma

Essa simplicidade, combinada com personalização, é o que torna a estratégia tão eficaz. Todos os e-mails são baseados em um único template modular, que pode ser ajustado para evitar repetições, mantendo a consistência ao longo de todo o programa de win-back, que dura alguns meses.

Outro ponto interessante é que nenhuma das mensagens analisadas incluía descontos, cupons promocionais ou ofertas por tempo limitado. A Netflix parte do princípio de que, se você deixou de assinar, o problema não é preço — você apenas ainda não viu o conteúdo certo.

Essa abordagem mostra a confiança na própria proposta de valor. A empresa evita atrair usuários que assinam apenas devido a um desconto e que talvez não se tornem bons assinantes no longo prazo.

Toque de Mestre: Chef’s Table 🍽️

Para profissionais de CRM e engajamento, vale muito a pena ler o artigo completo e explorar o board no Miro como fonte de inspiração.

Para mim, a principal lição é: mesmo em uma empresa gigante, com uma marca forte, muitos dados e uma capacidade impressionante de personalização, nada supera o poder de uma estratégia simples, bem executada e consistente.

Se for possível complementar isso com sofisticação, melhor ainda.

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

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A Amplitude lançou recursos voltados para marketing após aumento de 90% no uso por profissionais da área. A plataforma, antes centrada em produto, agora visa unificar dados e times para gerar uma visão única da jornada do cliente.

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A Databricks lançou o Data Intelligence for Marketing, sua 1ª plataforma voltada a profissionais de marketing. O objetivo é centralizar dados e tornar insights mais acessíveis, integrando IA e nuvem ao centro do stack de martech.

🤖 Google I/O 2025: tudo é IA agora
Em sua conferência anual I/O 2025, o Google mostrou que não quer ficar para trás da revolução da IA, anunciando desde respostas inteligentes no Gmail até smart glasses com Android XR. Também lançou o AI Ultra, novos modelos como Imagen 4 e o agente universal Project Astra.

LINHA DO TEMPO
Aquisições da Salesforce 

A Salesforce é conhecida por sua estratégia agressiva de aquisições, que impulsionou seu crescimento e diversificação de produtos ao longo dos anos. Abaixo, uma linha do tempo destacando as principais aquisições da empresa.

• 2006: Sendia – US$ 15 milhões. Tecnologia para acesso móvel ao Salesforce, base do app móvel da empresa.

• 2010: Heroku – US$ 212 milhões. Plataforma PaaS para desenvolvedores, ampliando o alcance da Salesforce para aplicativos em nuvem.

• 2013: ExactTarget – US$ 2,5 bilhões. Plataforma de automação de marketing, impulsionando o Marketing Cloud.

• 2016: Demandware – US$ 2,8 bilhões. Plataforma de e-commerce, origem do Salesforce Commerce Cloud.

• 2018: MuleSoft – US$ 6,5 bilhões. Integração de dados e APIs, formando o Integration Cloud.

• 2018: Datorama – US$ 800 milhões. Inteligência de marketing baseada em nuvem, fortalecendo o Marketing Cloud.

• 2019: Tableau – US$ 15,7 bilhões. Plataforma líder em visualização de dados, ampliando as capacidades analíticas da Salesforce.

• 2020: Vlocity – US$ 1,33 bilhão. Soluções específicas para setores como mídia, telecom e seguros, origem do Salesforce Industries.

• 2020: Slack – US$ 27,7 bilhões. Plataforma de colaboração e comunicação, maior aquisição da história da Salesforce, integrando colaboração ao ecossistema Customer 360.

• 2024: Own – US$ 1,9 bilhão. Soluções de backup e proteção de dados, reforçando a segurança e resiliência de dados na nuvem Salesforce.

• 2025: Informatica – US$ 8 bilhões. Empresa de gestão de dados corporativos, aquisição estratégica para fortalecer a infraestrutura de dados e IA empresarial da Salesforce.

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